Política de privacidade

Última atualização: 16/01/2026

A Orenza Cosméticos (“Orenza”, “nós”) valoriza a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos seus dados quando você acessa nosso site, realiza cadastros, compras ou interage conosco.

Ao utilizar o site, você declara estar ciente e de acordo com esta Política.

1. Quem é o controlador dos dados

A Orenza Cosméticos é a Controladora dos dados pessoais tratados no âmbito deste site, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Canal de privacidade/atendimento: [INSERIR E-MAIL]
Endereço (opcional): [INSERIR ENDEREÇO]
CNPJ (opcional/recomendado): [INSERIR CNPJ]

2. Quais dados coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de dados, conforme sua interação com o site:

2.1. Dados fornecidos por você

  • Identificação e contato: nome, sobrenome, e-mail, telefone/WhatsApp.
  • Cadastro e compra: CPF (quando necessário), data de nascimento (se aplicável), endereço de entrega e cobrança.
  • Atendimento: mensagens, solicitações, avaliações, reclamações e histórico de atendimento.

2.2. Dados coletados automaticamente

  • Dados de navegação e dispositivo: endereço IP, data/hora de acesso, páginas visitadas, cliques, navegador, sistema operacional, identificadores de cookies e informações aproximadas de localização.
  • Dados de carrinho e preferências: itens visualizados/adicionados, preferências e interações.

2.3. Dados de pagamento

A Orenza não armazena (ou armazena apenas quando estritamente necessário) dados completos de cartão. O processamento de pagamentos geralmente é feito por gateways/operadoras. Podemos receber informações como status do pagamento, bandeira, parcelas e identificadores da transação.

3. Para que usamos seus dados (finalidades)

Usamos seus dados para:

  • Criar e gerenciar seu cadastro e autenticação no site.
  • Processar compras, pagamentos, emissão de notas e prevenção a fraudes.
  • Separar, enviar e entregar pedidos, incluindo contato por transportadoras/correios.
  • Atender solicitações, trocas, devoluções, garantia e suporte.
  • Enviar comunicações transacionais, como confirmação de pedido, atualizações de entrega e mensagens de segurança.
  • Marketing e relacionamento (quando permitido): novidades, ofertas e campanhas por e-mail, SMS ou WhatsApp.
  • Melhoria do site e experiência: métricas, desempenho, testes, correção de erros e personalização.
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos administrativos/judiciais.

4. Bases legais (LGPD)

Tratamos dados pessoais com base, principalmente, em:

  • Execução de contrato e procedimentos preliminares (ex.: compra e entrega).
  • Cumprimento de obrigação legal/regulatória (ex.: nota fiscal e registros).
  • Legítimo interesse, quando aplicável (ex.: segurança, prevenção a fraudes, melhoria do serviço), com avaliação de impacto quando necessário.
  • Consentimento, especialmente para comunicações de marketing e alguns cookies (quando exigido).

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar seus dados com terceiros essenciais para operar o site e prestar os serviços, por exemplo:

  • Meios de pagamento e antifraude (gateways, adquirentes, bancos).
  • Transportadoras/Correios para entrega.
  • Plataformas de e-commerce, hospedagem e infraestrutura (servidores, banco de dados).
  • Ferramentas de atendimento e comunicação (chat, e-mail, CRM, WhatsApp).
  • Ferramentas de marketing e analytics (ex.: métricas de acesso e campanhas), conforme configuração e consentimento quando aplicável.
  • Autoridades públicas quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida.

Não vendemos seus dados pessoais.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para:

  • funcionamento do site (essenciais),
  • lembrar preferências,
  • medir audiência e desempenho,
  • oferecer conteúdo e anúncios mais relevantes (quando aplicável).

Você pode gerenciar cookies no seu navegador e, quando disponível, no banner/central de preferências do site. A desativação de alguns cookies pode afetar o funcionamento do site.

7. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, como controles de acesso, criptografia quando aplicável e monitoramento. Ainda assim, nenhum sistema é 100% seguro. Caso identifiquemos incidente relevante, adotaremos medidas e notificações conforme a LGPD.

8. Tempo de retenção dos dados

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, incluindo:

  • cumprimento de obrigações legais (ex.: fiscais/contábeis),
  • prevenção a fraudes,
  • exercício regular de direitos,
  • histórico de atendimento.

Após o prazo aplicável, os dados são excluídos ou anonimizados, quando possível.

9. Direitos do titular (LGPD)

Você pode solicitar, a qualquer momento:

  • confirmação de tratamento e acesso aos dados,
  • correção de dados incompletos/inexatos,
  • anonimização, bloqueio ou eliminação (quando cabível),
  • portabilidade (quando aplicável),
  • informações sobre compartilhamento,
  • revogação do consentimento (quando aplicável),
  • revisão de decisões automatizadas, quando houver.

Para exercer seus direitos, fale com a gente em: [INSERIR E-MAIL].

10. Comunicações de marketing

Você pode cancelar o recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento pelo link de descadastro (quando houver) ou solicitando no nosso canal de atendimento. Mensagens transacionais (pedido, entrega, segurança) podem continuar sendo enviadas por serem necessárias ao serviço.

11. Transferência internacional

Alguns fornecedores podem operar servidores fora do Brasil. Nesses casos, adotaremos medidas para garantir nível adequado de proteção e cláusulas contratuais apropriadas, conforme a LGPD.

12. Privacidade de crianças e adolescentes

O site não é destinado a menores de 18 anos. Caso identifiquemos cadastro/compra por menor sem autorização dos responsáveis, poderemos excluir os dados e encerrar o cadastro, quando aplicável.

13. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente será publicada nesta página com a data de atualização. Recomendamos a revisão regular.