Politica de Troca e Devolução

Última atualização: 16/01/2026

A Orenza Cosméticos quer que você tenha a melhor experiência de compra. Por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas boas práticas de e-commerce.

1. Como solicitar troca ou devolução

Você pode solicitar pelo nosso canal de atendimento:

  • E-mail/WhatsApp: [INSERIR CONTATO]
  • Informe: nome, CPF, nº do pedido, produto(s), motivo, e fotos/vídeo (quando necessário).

Após o contato, enviaremos as instruções (código de postagem/coleta e prazos).

2. Prazo para desistência (arrependimento)

Conforme o CDC, em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Condições para aceitar a devolução por arrependimento

Para aprovação, o produto deve estar, sempre que aplicável:

    • sem uso;
    • com embalagem original e lacre intacto (quando houver);
    • com todos os itens/acessórios/brindes enviados;
    • acompanhado da nota fiscal (ou dados do pedido).

3. Troca por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você deve nos informar o quanto antes.

  • Para produtos não duráveis (ex.: cosméticos), o CDC prevê prazo de até 30 dias para reclamar do defeito, contados do recebimento.
  • Em alguns casos, podemos solicitar fotos, lote/validade e/ou devolução do item para análise.

Resultado da análise

Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

  • troca por outro igual (se houver estoque), ou
  • vale-compras, ou
  • reembolso, conforme o caso.

4. Troca por erro no envio (produto errado, quantidade errada ou avaria no transporte)

Se você receber:

  • produto diferente do comprado,
  • item faltando,
  • embalagem muito danificada,
  • produto quebrado/vazando,

entre em contato em até 48 horas após o recebimento (prazo recomendado) e envie fotos/vídeo da caixa, etiqueta e produto.

Nesses casos, a Orenza providenciará a solução sem custo (reenvio/troca/reembolso, conforme disponibilidade e escolha).

5. Itens que não podem ser trocados/devolvidos (quando aplicável)

Por questões sanitárias e de segurança, podemos não aceitar troca/devolução de:

  • produtos abertos, violados, sem lacre (quando houver) ou com sinais de uso;
  • itens incompletos (sem acessórios, brindes, manual, embalagem original quando exigida);
  • produtos com dano por mau uso, armazenamento inadequado ou queda;
  • solicitações fora do prazo.

6. Condições de envio (logística reversa)

Após a solicitação aprovada, informaremos:

  • código de postagem (Correios) ou coleta (transportadora), quando disponível;
  • prazo para postagem (geralmente até 7 dias corridos após o envio das instruções).

Atenção: o produto deve ser embalado de forma segura para evitar danos no transporte.

7. Reembolso: como funciona e prazos

Quando houver devolução com reembolso, os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; pode constar em até 2 faturas, dependendo do banco.
  • Pix: devolução para a conta de origem em até [X] dias úteis após a aprovação.
  • Boleto: reembolso via depósito/transferência para conta do titular em até [X] dias úteis após a aprovação (pode ser solicitado CPF e dados bancários).

O reembolso é processado após:

  • recebimento do produto devolvido (quando houver envio de volta) e
  • conferência das condições informadas nesta política.

8. Brindes e kits promocionais

  • Em compras com brinde, caso haja devolução total ou parcial que descaracterize a promoção, o brinde deverá ser devolvido junto.
  • Em kits, a devolução pode exigir o envio de todos os itens do kit.

9. Vale-compras (quando oferecido)

Em alguns casos, você pode optar por vale-compras no valor pago (ou proporcional), com validade de [X] meses e uso conforme regras informadas no atendimento.

10. Contato

Se precisar de ajuda, fale com a gente:

  • E-mail/WhatsApp: [INSERIR CONTATO]
  • Horário de atendimento: [INSERIR HORÁRIO]